Plan rejestracji Convertere — samodzielne działanie bez Kuby
Oferta Regeneracja + skrypty rozmów (v2)
Dokument operacyjny dla pracownika rejestracji — zastępuje Kubę przy telefonie i w recepcji.
1. Zasada nadrzędna: rejestracja bez Kuby
Kuba uruchamia — rejestracja domyka. To najkrótsza zasada tej instrukcji.
Kuba ma profil visionary-growth (Gallup): Aktywator #1, Czar, Wizjoner. Jego silne strony to otwieranie drzwi, budowanie relacji partnerskich, przekonywanie ludzi. Jego słabe strony (Dyscyplina 31/34, Rozwaga 33/34, Zgodność 30/34) oznaczają, że procesy, procedury i codzienna obsługa telefonu go wyczerpują i odciągają od rzeczy, w których jest najlepszy.
Twoja praca jako rejestratora sprawia, że Kuba może robić to, co robi najlepiej: rozwijać Convertere, budować partnerstwa, przyciągać pacjentów.
Rejestracja to funkcja, nie osoba. Zasady działają lepiej niż pamięć. Ta instrukcja (wydrukowana, jedna kartka A4 przy telefonie) ma zastąpić konieczność pytania Kuby o każdą decyzję.
2. Oferta w pigułce — ściąga rejestratora
| Parametr | Wizyta jednorazowa | Pakiet Regeneracja x6 | Pakiet Regeneracja x12 |
|---|---|---|---|
| Cena | 320 zł (normobaria 160 + wodor 80 + PEMF 80) | 1 560 zł | 2 960 zł |
| Co dostaje klient | 3 zabiegi: Normobaria 90 min + wodor H₂ 30 min + PEMF 20 min | 6 wizyt = 18 zabiegów | 12 wizyt = 36 zabiegów |
| Czas trwania wizyty | 2 h 15 min | 2 h 15 min / wizytę | 2 h 15 min / wizytę |
| Okres ważności | — | 1 miesiąc | 3 miesiące |
| Dla kogo | Nowi, niepewni, chcą spróbować | Po operacji/urazie, rehabilitacja, sportowcy | Intensywna regeneracja, przewlekłe zmęczenie |
| Cena za 3 zabiegi | 320 zł | 260 zł (oszczędność 60 zł) | 245 zł (oszczędność 75 zł) |
Turnus regeneracyjny = 6 wizyt, poniedziałek–sobota. W turnusie jest aż 18 zabiegów. 1 wizyta to 3 zabiegi i trwa 2 h 15 min. Koszt turnusu: 1 560 zł (pakiet x6 realizowany w 1 tydzień).
KOLEJNOŚĆ MÓWIENIA O TURNUSIE (zawsze ta sama):
- Turnus to 6 wizyt, od poniedziałku do soboty.
- W turnusie jest aż 18 zabiegów.
- 1 wizyta to 3 zabiegi i trwa 2 h 15 min.
- Na końcu — koszt: 1 560 zł.
Nigdy nie zaczynaj od ceny. Najpierw liczba wizyt i zabiegów, potem czas, na końcu koszt.
Ceny jednostkowe (gdy klient pyta o pojedyncze zabiegi):
- Normobaria (komora normobaryczna): 160 zł / 90 min
- Inhalacja wodorem molekularnym H₂: 80 zł / 30 min
- PEMF (terapia pulsującym polem elektromagnetycznym): 80 zł / 20 min
- Sesja nocna: 800 zł (tylko dla klientów normobarii)
Adres i kontakt:
- Convertere, ul. Wyzwolenia 1, 44-240 Żory
- Telefon rejestracji: 660 987 499
- Godziny otwarcia: poniedziałek–sobota, 8:00–20:00
- Sesje otwierane w zależności od liczby klientów:
- 10:00 — ZAWSZE otwarta (stały punkt dnia)
- 16:00 — często otwierana
- 18:00 — czasem otwierana (gdy jest liczba chętnych)
- Zasada: liczba klientów decyduje, ile sesji danego dnia. 10:00 jest pewnikiem — reszta elastycznie.
Dla kogo regeneracja?
- Pacjent po operacji ortopedycznej (artroskopia, endoproteza)
- Po urazie lub w trakcie rehabilitacji
- Sportowcy (regeneracja między treningami)
- Po leczeniu chirurgicznym
- Osoby zmęczone, potrzebujące intensywnej regeneracji
3. Skrypt rozmowy telefonicznej (nowy pacjent)
Cel rozmowy: umówić na pierwszą wizytę (albo sprzedać turnus od razu).
Krok 1. Powitanie (10 s)
Convertere Żory, dzień dobry, [twoje imię], słucham.
Krok 2. Rozpoznanie potrzeby (30–60 s)
W czym mogę pomóc? Czy dzwoni Pan/Pani po operacji, urazie, czy szuka Pan/Pani regeneracji?
Słuchaj uważnie. Nie przerywaj. Klient powie ci, czego potrzebuje — twoim zadaniem jest dopasować ofertę.
Krok 3. Dopasowanie (60 s)
Potwierdź, że oferta pasuje do sytuacji klienta, a następnie opisz wizytę:
U nas na 1 wizycie są 3 zabiegi: komora normobaryczna 90 minut, inhalacja wodorem 30 minut i PEMF 20 minut — wszystko jedno po drugim, łącznie 2 godziny 15 minut. Trzy terapie w jednej wizycie.
Krok 4. Propozycja (30 s)
Jeśli dzwoni po operacji lub urazie (kolejność: 6 wizyt → 18 zabiegów → czas → cena):
Najlepsze efekty daje turnus regeneracyjny: 6 wizyt, od poniedziałku do soboty. W turnusie jest aż 18 zabiegów, a jedna wizyta to 3 zabiegi trwające 2 h 15 minut. Cały turnus kosztuje 1 560 zł — wychodzi 260 zł za wizytę zamiast 320 zł przy pojedynczych zabiegach.
Jeśli klient brzmi niepewnie:
Może zaczniemy od 1 wizyty próbnej? Zobaczy Pan/Pani jak działa, jak się Pan/Pani czuje po zabiegach.
Jeśli dzwoni w sprawie ogólnej regeneracji lub zmęczenia (kolejność ta sama):
Mamy turnus: 6 wizyt od poniedziałku do soboty, aż 18 zabiegów. Jedna wizyta trwa 2 godziny 15 minut. Całość to 1 560 zł. Efekt regeneracji kumuluje się — najwięcej daje seria pod rząd.
Krok 5. Termin (30 s)
Mamy wolny [najbliższy poniedziałek] o [godzina]. Pasuje?
| Sesje | Zasada |
|---|---|
| 10:00 | Zawsze otwarta — to pewnik |
| 16:00 | Otwierana często (gdy jest liczba chętnych) |
| 18:00 | Otwierana czasem (przy większym zainteresowaniu) |
Otwieramy sesje w zależności od liczby klientów: 10:00 jest zawsze, 16:00 najczęściej, 18:00 czasem. Zawsze podawaj konkretny termin przy sesji, która na pewno działa (10:00). Unikaj „kiedy panu pasuje" — to przedłuża rozmowę.
Krok 6. Potwierdzenie (15 s)
Zapisz i potwierdź:
- Imię i nazwisko klienta
- Numer telefonu
- Datę i godzinę wizyty
- Informację o SMS-ie przypominającym
Krok 7. Zamknięcie
Czyli widzimy się [data] o [godzina]. Do zobaczenia!
Zasady do skryptu telefonicznego
- Nie przepraszaj za cenę. 1 560 zł za 18 zabiegów to 87 zł za jeden zabieg. To jest okazyjna cena.
- Jeśli pytają "a ile kosztuje" — podawaj od razu cenę pakietu, nie cenę jednostkową. "Wizyta to 3 zabiegi za 260 zł w pakiecie 6 wizyt."
- Jeśli pytają "czy to działa" — odpowiedz: "Po operacjach ortopedycznych pacjenci wracają do sprawności szybciej — to standard w sporcie."
- NIE udzielaj porad medycznych. Jeśli pytanie dotyczy leczenia, diagnozy, przeciwwskazań medycznych: "To już lekarz prowadzący oceni — ja rejestruję wizyty."
4. Skrypt rozmowy bezpośredniej (pacjent w lokalu)
Cel rozmowy: domknąć sprzedaż turnusu LUB umówić następną wizytę.
Krok 1. Powitanie (5 s)
Dzień dobry! Zapraszam. Ma Pan/Pani rezerwację, czy pierwszy raz?
Krok 2. Jeśli pierwszy raz
Przeprowadź kroki 2–5 ze skryptu telefonicznego. Różnica: robisz to na żywo, możesz pokazać lokal, komorę, odpowiedzieć na pytania. Wykorzystaj to.
Krok 3. Jeśli po 1 wizycie
Jak się Pan/Pani czuje po wizycie? Efekty najlepsze są po serii — mamy turnus: 6 wizyt od poniedziałku do soboty, aż 18 zabiegów. Jedna wizyta to 3 zabiegi, 2 godziny 15 minut. Całość: 1 560 zł — pojedynczo wychodzi 320 zł za wizytę, w turnusie 260 zł.
Krok 4. Upsell przy odbiorze (po zabiegu)
Czuje się Pan/Pani lepiej? Efekt regeneracji kumuluje się — najwięcej daje 6 wizyt pod rząd. Może zapiszemy Pana/Panią od poniedziałku?
Krok 5. Zamknięcie — rezerwacja kolejnego terminu (ZAWSZE)
Przed wyjściem pacjenta umów następną wizytę. Nawet jeśli nie sprzedałeś turnusu — kolejna wizyta to kolejna szansa. Nie puszczaj pacjenta bez termina w kalendarzu.
5. Cele dla każdej rozmowy (mierzalne)
| Typ rozmowy | Cel główny | Cel minimalny | Cel maksymalny |
|---|---|---|---|
| Telefon — nowy pacjent | Umówiona 1. wizyta | Zapisany kontakt + follow-up SMS | Sprzedany turnus 6-dniowy (1 560 zł) |
| Telefon — po 1 wizycie | Sprzedany turnus x6 | Umówiona 2. wizyta | Sprzedany turnus x12 (2 960 zł) |
| Bezpośrednia — przed zabiegiem | Sprzedaż turnusu | Umówiona kolejna wizyta | Upsell do x12 |
| Bezpośrednia — po zabiegu | Umówiona kolejna wizyta | Zapisany feedback | Sprzedany kolejny turnus |
| Follow-up SMS | Powrót pacjenta | Odpowiedź na SMS | Umówiona wizyta |
Mierniki rejestracji (tygodniowe)
- Liczba odebranych telefonów vs umówione wizyty (konwersja telefoniczna)
- Liczba sprzedanych turnusów x6 / x12
- Liczba pacjentów wracających (retencja)
- Wartość sprzedaży rejestracja (zł/tydzień)
6. Checklisty operacyjne (rejestrator)
Poranna checklista
- [ ] Sprawdź rezerwacje na dziś (Basecamp / kalendarz)
- [ ] Przygotuj lokal (komora, PEMF, wodor)
- [ ] Wyślij SMS-y przypominające o jutrzejszych wizytach
Po każdej rozmowie telefonicznej
- [ ] Zapisz: imię, telefon, potrzeba, termin, czy sprzedany pakiet
- [ ] Wyślij SMS potwierdzający z adresem i godziną
- [ ] Wpisz do Basecamp todo (projekt Sprzedaż, lista AI) z wynikiem rozmowy
Po każdej wizycie
- [ ] Zapytaj o samopoczucie
- [ ] Umów kolejną wizytę LUB sprzedaj turnus
- [ ] Zapisz wynik w Basecamp
7. Co robić, gdy nie wiesz (escalation)
| Sytuacja | Co robić |
|---|---|
| Pytanie medyczne | "To lekarz prowadzący oceni — ja rejestruję wizyty." |
| Reklamacja | Zapisz szczegóły + przekaż do Kuby (tylko wtedy) |
| Prośba o rabat | "Mam pakiet 6 wizyt — wychodzi taniej niż pojedynczo." Nie dawaj rabatu bez Kuby. |
| Nie ma terminu | Zaproponuj najbliższy wolny + dopisz na listę rezerwową |
| Klient pyta o refundację NFZ | "Jesteśmy placówką prywatną — nie refundujemy z NFZ." |
| Klient jest niezdecydowany | "Może Pan/Pani wpłacić zaliczkę 100 zł i zdecydować później." |
8. Ograniczenia
- Skrypty to minimum — pracownik może dodać swój styl, własne sformułowania, pod warunkiem że cel rozmowy pozostaje ten sam.
- Bez bazy danych klientów rejestracja nie zadziała — potrzebny prosty CRM. Na start: Basecamp (projekt Sprzedaż, lista AI) + SMS. Docelowo: dedykowane narzędzie.
- Kuba musi się wycofać z odbierania telefonu — inaczej pracownik się nie nauczy, a Kuba utknie w roli recepcjonisty. Zasada: jeśli Kuba odbierze, przekazuje rozmowę tobie. Jeśli nie ma cię w pobliżu — oddzwania i dopiero wtedy przekazuje.
9. Źródła
- Pliki: convertere.pl (cennik usług), profil Gallup Kuby (visionary-growth, Aktywator #1, Dyscyplina 31/34)
- Linki: r.10s.pl/struktura-basecamp-kuba-gallup/ (poprzedni raport — struktura zarządzania zadaniami i profilem Kuby)
- Lokalizacja: ul. Wyzwolenia 1, 44-240 Żory
Dokument operacyjny dla zespołu Convertere. Wersja 2.0, wrzesień 2026.
Zmiany v2: (1) sesje otwierane w zależności od liczby klientów — 10:00 zawsze, 16:00 często, 18:00 czasem; (2) ustalona kolejność mówienia o turnusie: 6 wizyt → 18 zabiegów → 3 zabiegi/wizyta (2 h 15 min) → cena 1 560 zł na końcu.