Convertere

Skrypt kwalifikacji pacjentów na turnusy — recepcja Convertere (v3)

**Do czego służy:** każda rozmowa z osobą zainteresowaną turnusem regeneracyjnym — bez względu na źródło (formularz na stronie, reklama, voucher od lekarza, powracający klient). Rozmowa **nie sprzedaje** — rozmowa **kwalifikuje** i zapowiada kolejny krok (SMS z ofertą / rozmowa z lekarzem / konsultacja). Zasada niezmienna z v2: pacjent podejmuje decyzję w spokoju, po zapoznaniu się z ofertą, nie pod presją telefonu.

**Nowość v3:** skrypt obsługuje leady z formularza strony i reklam (zimne/ciepłe), nie tylko vouchery; dodaje filtry medyczne, statusy zaangażowania (engaged) i wyraźny moment przekazania do konsultacji lekarskiej gdy jest taka potrzeba.

Metoda: 3 filtry + 1 cel

Kwalifikacja = odpowiedź na 3 pytania filtrujące, w tej kolejności:

Filtr	Pytanie	Co daje odpowiedź
MED (bezpieczeństwo)	Czy możemy bezpiecznie zaproponować ten program?	Filtruje przeciwwskazania — decyduje lekarz, nie recepcja
OFERTA (dopasowanie)	Czego chce pacjent i czy mamy to na ofercie?	Wybór programu + liczba turnusów
KONWERSJA (gotowość)	Czy i kiedy pacjent jest w stanie zacząć?	Termin, budżet, decydent → status leada

Engaged lead (definicja robocza): osoba, która (1) ma zdefiniowany cel, (2) ma wstępnie potwierdzone bezpieczeństwo (brak czerwonych flag lub kierunek na konsultację lekarską), (3) zna ramy czasowe/budżet i (4) zostawiła kontakt z zgodą na ofertę. Tylko taki lead zasługuje na SMS z ofertą (cel: nie spam, tylko "trafiona w problem" propozycja.).

Przepływ rozmowy (10 minut w pigułce)

0:00 Otwarcie + źródło (gdzie nas znalazł)          → scenariusz wejścia
0:30 CEL: co chcesz osiągnąć? (własnymi słowami)     → mapa wyniku
1:00 KONTEKST: operacja/uraz/dolegliwosil/przebieg → program (lub konsultacja)
1:30 MEDYCZNY: przeciwwskazania quick-check          → FLAGA → przekieruj do konsultacji lek.
2:00 DECYZJA: kiedy i za ile? (horyzont, budżet)     → ready?
2:30 ZAMKNIĘCIE: obietnica kroku (SMS/call-back/konsultant) → status leada

Każdy krok ma pytania + zwroty w niższych sekcjach. Jeśli pacjent przynosi formularz (wypełnił na stronie) — kolejność się nie zmienia, ale mamy już 60% danych; rozmowa potwierdza i uzupełnia braki (nie pytamy ponownie o to, co już mamy — czytamy kartę!).

Scenariusze wejścia — jak się zaczyna rozmowa

Źródło	Pierwsze zdanie pacjenta	Reakcja recepcji	Skrócona ścieżka
A. Formularz na stronie (wypełnił)	„Dzwonię, bo wypełniłem formularz na stronie”	„Tak, widzę Pana/Pani odpowiedzi, dziękujmy — od razu sprawdźmy 2 szczegóły…”	Potwierdź cel z formularza + F+x medyczny + oferta
B. Reklama / pierwsza wizyta za darmo	„Dzwonię w sprawie turnusu z ogłoszenia / pierwszej wizyty”	„Świetnie! Zaczniemy od krótkiej rozmowy — co jest celem??”	Cel → F-med → oferta
C. Voucher od lekarza/fizjo	„Dostałem voucher od doktora X”	„Cieszym się! Od kogo dokładnie otrzymał Pan voucher?”	Jak w skrypcie v2 (partner → program przez zalecenie)
D. Powracający klient	„Byłem u Was na turnusie, chcę powtórkę”	„Cieszę się, że Pan wraca! (46% pacjentów wraca — to Wasza najmocniejsza rekomendacja)”	Historia z CRM → oferta kontynuacji (−100 zł)

Zasada: zapisz źródło dosłownie (pole: Źródło/Wartość) — to determinuje też rozliczenie prowizji partnera i pomiar reklam.

Etap 1 — ŹRÓDŁO i CEL (0:30–1:00)

„Od czego zaczniemy? Co chciał(by) Pan/Pani osiągnąć dzięki turnusowi?”

Warianty jeśli pacjent nie zaczyna: „Jaka jest Pana/Pani historia — operacja, uraz, a może regeneracja po długim leczeniu?”, „Kto Pana/Panią skierował do nas?”

Zapisz (pola: cel): własne słowa pacjenta — nie parafraza. To jest materiał na SMS i na opis w kartotece.

Etap 2 — OFERTA: mapa problemu → program (1:00–1:30)

Słuchaj, dopasuj, potwierdź. Nie proponuj programu, dopóki nie poznasz kontekstu (operacja/uraz/dolegliwość i czas od zdarzenia).

Kontekst pacjenta	Program	Liczba turnusów (startowa)
Gojenie po operacji, brak sprawności, ogólna regeneracja	Turnus Regeneracyjny	1 turnus (6 dni)
Rana niegojąca się / pooperacyjna	Program Zamknięcia Rany	2 turnusy (12 dni)
Złamanie, gips, zrost kości	Program Szybkiego Zrostu Kości	2 turnusy
Kręgosłup/stawy po urazie, rehabilitacja pooperacyjna	Program Szybkiego Powrotu	2 turnusy
Po udarze, neurologia	Program Powrotu po Udarze	3 bloki (36 dni)
Nie wiem / nie mam wskazania	→ ustal z pacjentem: „To najbezpieczniej sprawdzić podczas pierwszej wizyty — zacznij od kwalifikacyjnej rozmowy”	1 turnus + konsultacja

Zwrot doprecyzowujący: „Rozumiem, że po operacji kolana. A czy lekarz prowadzący mówił, ile czasu regeneracji zakłada?” — doprecyzowane jest dla oferty, nie dla sprzedaży.

Punkt decyzyjny: jeśli pacjent nie ma wyraźnego wskazania/niejasnego celu → NIE umawiaj turnusu; umów bezpłatną konsultację kwalifikacyjną (pierwsza wizyta za darmo) i wtedy program dobiera lekarz. To jest także filtr jakości: nie „sprzedajemy” osobom bez wskazania.

Etap 3 — MEDYCZNY: filtr bezpieczeństwa (1:30–2:00)

Zadajemy zawsze, bez wyjątku, naturalnym tonem. To nie jest decyzja recepcji, tylko przekazanie do właściwego rąk.

„Zanim cokolwiek zaproponuję — przejdźmy przez 30 sekund bezpieczeństwa, bo to ważne. Czy dotyczą Pana/Pani którejś z takich sytuacji? Zaznaczę szybko:

— rozrusznik serca lub inne wszczepione urządzenie elektroniczne (dotyczy maty PEMF),
— ciąża,

— niekontrolowane nadciśnienie powyżej 160/100,
— ostra choroba zakaźna w tej chwili,

Odpowiedź	Reakcja
„Nie, nic z tego”	„To dobrze — przejdźmy dalej. Ostateczną weryfikację robi lekarz podczas konsultacji kwalifikacyjnej (pierwsza wizyta).”
„Rozrusznik”	„W takim razie metoda PEMF odpada — to ustala lekarz. Zostaje normobaria z H₂: zrobimy konsultację lekarską, tyle że z wyłączeniem PEMF.”
„Ciąża / ostra choroba zakaźna / aktywny nowotwór”	„Dziękuję za szczerość. Wtedy turnus w tym terminie odpada, ale warto porozmawiać z lekarzem prowadzącym o właściwym momencie. Mogę zaprosić na bezpłatną rozmowę, żeby co do warunków było jasne — a lepiej odłożyć na czas, gdy będzie można.”
Nadciśnienie (niesprawdzone)	„Proszę zmierzyć ciśnienie przed wizytą i wspomnieć — lekarz zdecyduje na konsultacji. Termin możemy zarezerwować, ale ostateczna zgoda zależy od pomiaru.”

Złota zasada: nigdy nie kwestionuj samego siebie — za każdym razem gdy jest flaga, odpowiedź brzmi „sprawdzimy to z lekarzem na konsultacji” i dopiero potem ewentualne planowanie turnusu. To buduje zaufanie (pacjent czuje realną ochronę), a nie traci sprzedaży.

Etap 4 — KONWERSJA: termin, budżet, decydent (2:00–2:30)

Trzy pytania decyzyjne — zadaj naturalnie, jedno po drugim:

1. Termin (horyzont):

— aktywna choroba nowotworowa?”
„Kiedy myślał(a) Pan/Pani o rozpoczęciu? Czy jest najlepszy moment w najbliższych 2–4 tygodniach, czy raczej za kilka miesięcy?”

„W tym miesiącu / za 1–2 tygodnie” → HOT (gotowość czasowa)
„Za 1–3 mies.” → future lead (zapis, powrót w kalendarzu)
„Nie wiem / muszę się zastanowić” → NURTURE (materiały, nie oferta SMS)

Budżet (delikatnie, fakultatywnie — tylko jeśli nie padł wcześniej):

„Żeby dobrze dobrać opcję: czy orientował/a się Pan/Pani w kosztach takiego turnusu? (komfortowo: jedno z rozwiązań płatności to raty)”

Odpowiedzi nie są „dobra/zła” — to filtr: budget = 1 turnus w ratach; budget brak → info o racie, po uprzednim skompletowaniu wartości (pierwsza wizyta za darmo = zero ryzyka).

Decydent:

„Czy taka decyzję podejmuje Pan/Pani samodzielnie, czy wspólnie z najbliższymi / lekarzem prowadzącym?”

„Sam/a” → przechodź do zamknięcia
„Z żoną/mężem / rodziną” → ważne: do SMS dołącz „info dla bliskich” + zaproponuj: „Mogę przesłać ofertę i omówić z bliską osobą podczas rozmowy — to pomoże w decyzji”. Nie sprzedawaj wbrew decydentowi.
„Lekarz prowadzący” → zapewn: „Właściwie — to idealnie. Konsultacja lekarska u nas to pierwszy krok; wyślemy też informacje, które można pokazać lekarzowi.”

Zamknięcie (2:30)

„Świetnie, mam wszystko. Następny krok: **wyślę Panu/Pani SMS-em szczegóły oferty** (program, terminy, cena z pakietem, zapis). W wiadomości będzie też link do pełnej oferty. Proszę spokojnie przejrzeć — po zapoznaniu się wrócimy do zapisu. Jeśli woli Pan/Pani inną formę — odpowiedź na SMS albo mail (który preferuje Pan/Pani?)”

Zapisz preferowany kontakt + zgodę (RODO) — patrz checklist na dole.

Zwroty na najczęstsze obiekcje (bez presji, bez utraty kontaktu)

Obiekcja	Reakcja (zwrot)	Cel
„To sporo pieniędzy”	„Rozumiem. Dlatego pierwsza wizyta jest za darmo — 3 zabiegi, zero ryzyka — a płatność można rozłożyć na raty. Zobacz Pan/Pani najpierw, a decyzja będzie miała realne podstawy.”	Zmniejsz ryzyko, nie cenę
„Nie wiem, czy to dla mnie pomoże”	„Słuszne pytanie. To ustala lekarz podczas bezpłatnej wizyty kwalifikacyjnej — po jej wynikach podejmie Pan/Pani decyzję. Tu nie ma „wciskania” — są dane.”	Odwróć do fachowca
„Muszę się zastanowić”	„Jasne, to duża decyzja. Wyślę SMS z ofertą, proszę przejrzeć spokojnie — odpiszę na pytania, kiedy zechce Pan/Pani (zwykle odpowiadamy w 15 minut). Kiedy mogę się odezwać — za 3 dni czy w następnym tygodniu?”	Zbierz zgoda na follow-up
„Jestem po leczeniu, nie mam siły”	„Dobrze, że Pan/Pani do nas dzwoni — właśnie wtedy ten program bywa najwłaściwszy: pasywny, bez wysiłku (siedzicie, oddychacie). Zaproponuję pierwszą wizytę za darmo, oceni Pan/Pani.”	Pokazuj łatwość
„Możę zacząć od 1 zabiegu?”	„Turnus to seria 6 dni — pojedyncze zabiegi działają mniej sensownie. Ale pierwsza wizyta za darmo pozwala sprawdzić bezpiecznie. Umówmy ją?”	Trzymaj wartość pakietu

Zasada: każda obiekcja jest okazją, by wrócić do mechaniki „pierwsza wizyta za darmo + konsultacja lekarska” — to neutralizuje ryzyko bez obietnic i bez presji (zgodnie z prawem medycznym: zero „leczy/przyspiesza/usuwa ból”).

Statusy leada i ścieżki po rozmowie (do CRM/kartoteki)

Status	Kryteria (wystarczy 1 mocne)	Następny krok	SLA
HOT — gotowy na ofertę	Cel + brak flag medycznych + termin ≤4 tyg. + sam decyduje	SMS z ofertą (szablon B poniżej) + propozycja terminu	≤30 min po rozmowie
WARM (przyszły)	Termin za 1–3 mies. lub „decyzja z bliskimi”	SMS z informacjami (szablon C) + follow-up w umówiony dzień	≤24 h → przypomnienie
NURTURE (uczy się)	Brak celu/wskazania, „muszę się zastanowić”	Materiały edukacyjne + pierwsza wizyta za darmo	≤48 h
MED (konsultacja lekarska)	Czerwona flaga med. / wskazanie niejasne	Umów bezpłatną wizytę kwalifikacyjną (lekarz), dopiero potem ewentualna oferta	≤24 h
FUTURE (odłóż)	Ostra faza (np. wyn.) / brak możliwości dojazdu	wpis do kalendarza powrotu (data call-back), bez SMS	call-back wg daty

Zasady statusowania: status ustala recepcja w ciągu 5 min po rozmowie; zmiany zapisuj z przyczyną (np. HOT→WARM: „termin za 2 mies.”). To jest paliwo dla pomiaru (które źródło daje HOT, a które NURTURE) — a pomiar decyduje, gdzie kupujesz reklamę (v. poprzedni raport: zwycięskie formaty, nie vanity).

Szablony SMS po rozmowie (3 warianty)

Wariant B — HOT (pełna oferta):

Dzień dobry, [Imię]! Dziękujemy za rozmowę — oto szczegóły dopasowane do Pana/Pani sytuacji:

**Turnus Regeneracyjny — 1 turnus (6 dni)**, start [termin].
📄 Pełna oferta (przebieg 3 terapii, cennik, raty): [LINK]

🎁 Pierwsza wizyta za darmo — 3 zabiegi na start, bez zobowiązań.
💳 Płatność: gotówka/karta/przelew/raty.

📞 Zapis na termin: 660 987 499 lub kliknij: convertere.pl/call
W razie pytań odpowiadamy w 15 min. — Recepcja Convertere

Wariant C — WARM (informacyjna, bez terminu):

Dzień dobry, [Imię]! Dziękujemy za rozmowę. Zgodnie z ustaleniem przesyłam informacje o naszych programach regeneracyjnych — bez pośpiechu, do wglądu: [LINK oferty]. Gdybym mogła pomóc w pytaniach — jestem pod 660 987 499 (odp. w 15 min). Miłego dnia!

Wariant D — NURTURE (edukacyjny + pierwsza wizyta):

Dzień dobry, [Imię]! Zgodnie z rozmową przesyłam kilka faktów o regeneracji po leczeniu — może ułatwią decyzję: [LINK edukacyjny]. Kiedy poczuje się Pan/Pani gotowy/-a, pierwsza wizyta jest za darmo (3 zabiegi, bez zobowiązań) — zapis: 660 987 499. Pozdrawiamy!

Checklista po rozmowie + pola kartoteka/CRM

Po każdej rozmowie uzupełnij (maks. 2 minuty):

[ ] Imię, nazwisko, telefon (potwierdzony), e-mail (opcjonalnie)
[ ] Źródło: formularz / reklama / voucher (od kogo!) / powrót
[ ] Cel (własnymi słowami)
[ ] Kontekst: operacja / uraz / dolegliwość + czas od zdarzenia
[ ] Program (z mapy) + liczba turnusów
[ ] F-med (przeciwwskazania — na/none; flaga → MED)
[ ] Termin (horyzont), budżet (komfort), decydent (sam/z bliskimi/lekarz)
[ ] Status (HOT/WARM/NURTURE/MED/ODEJ) + powód
[ ] Zgoda na kontakt marketingowy (RODO) — TAK/NIE
[ ] SMS wysłany/planowany (wariant B/C/N) — data i godzina

Pole źródła jest obowiązkowe — kosztuje 5 sekund, decyduje o rozliczeniu partnerów i o tym, która reklama dostaje budżet.

Złote zasady rozmowy (v3)

Najpierw bezpieczeństwo (MED), potem oferta (OFERTA), na końcu konwersja — nigdy odwrotnie.
Rozmowa kwalifikuje, SMS/strona sprzedaje — nie domykaj 9 x przez telefonchwytów sprzedaży; daj spokój decyzji.
Zero nacisku, zero obietnic — prawo medyczne: „leczy/przyspiesza/usuwa ból” nie w rozmowie ani SMS.
Za każdą flagą medyczną stoi lekarz — role recepcji: zebrać informacje i przekierować, nie orzekać.
Lead z formularza = perspektywa, którą znamy — nie powtarzaj pytań z odpowiedziami, które już ma; zapytaj „czy zgadza się to, co zaznaczył Pan na stronie?” (konfirma to podnosi zaangażowanie).
Zawsze kończ konkretem: SMS o określonej treści, ewent. danych/data call-backu — nigdy „odezwiemy się”.
Pomiary nad zgadnięciami — statusy HOT vs NURTURE mierz co tydzień (ile dzwoni i zapisuje się); dostosuj skrypt do wynikających z danych.

Bezpieczeństwo prawne (ściąga)

Możemy informować, nie możemy reklamować (art. 14 ustawy o działalności leczniczej): zakaz „umów się/zapraszamy/skorzystaj” w rozmowie i materialach — tak, w rozmowie! CTA ogranicz to „więcej informacji”, „zapis na termin” jako fakt organizacyjny.
Zero obietnic efektów: „to wsparcie procesów regeneracji — ocena lekarza”.
Dane zdrowotne = szczególna kategoria (art. 9 RODO): zgoda z checkboxem przy formularzu, minimalizacja (nie pytaj o diagnozy inne niż potrzebne).
Wizerunek pacjenta — tylko z osobną zgodą.
Prowizja partnerów — numer nazwiska partnera zawsze w kartotece (rozliczenie).

Źródła

Pliki

/root/convertere/reports/skrypt-recepcja-voucher-v2.md — poprzednia wersja skryptu (voucher)
/root/convertere/reports/specyfikacja-formularza-kwalifikacji.md — spec formularza strony (partner tego dokumentu)
/root/convertere/reports/turnus-regeneracyjny-hormozi.md — oferta Turnusu Regeneracyjnego

Linki URL

https://r.10s.pl/skrypt-recepcja-voucher-v2/ — stary skrypt (voucher)
https://r.10s.pl/specyfikacja-formularza-kwalifikacji/ — spec formularza (link krzyżowy)
https://r.10s.pl/turnus-regeneracyjny-hormozi/ — Turnus Regeneracyjny
https://convertere.pl/call — szybkie wybieranie 660 987 499

Dokument v3 — aktualizacja skryptu recepcji o źródła spoza vouchera (formularz, reklamy), filtry MED/OFERTA/KONWERSJA i statusy engaged. Poprzednie wersje pozostają w repo.