Convertere

Ankieta przedspotkaniowa — Ola Murphy (v1)

Data: 2026-08-28

Cel: przygotowanie ankiety dla asystentki Oli, wypełnianej PRZED spotkaniem 1:1 — tak, żeby spotkanie startowało z danymi, a nie od zera. Ankieta jest napisana językiem „audytu organizacji pracy", bez ujawniania metodologii (Hormozi, CliftonStrengths, Stage 0–9, Visionary–Integrator).

1. Zasady projektu ankiety (dlaczego tak, a nie inaczej)

  1. Neutralna rama. Ankieta przedstawia się jako „przygotowanie do warsztatu o organizacji pracy i rozwoju firmy" — nie jako diagnostyka biznesowa wg konkretnej metody. Żadnych nazw frameworków, żadnych „stage'ów", żadnych talentów.
  2. Asystentka odpowiada z perspektywy operacyjnej. Formułujemy pytania z jej punktu widzenia („jak to wygląda z Twojego miejsca"), bo ona zna codzienność lepiej niż prezeska zna liczby.
  3. Pytania nie sugerują odpowiedzi. Zamiast „czy brakuje Ci procesów?" → „opisz, co dzieje się między zgłoszeniem klienta a startem programu" — to pokaże proces lub jego brak, bez wbudowanej tezy.
  4. Miks formy: zamknięte (szybkie dane), skala 1–5 (temperatura bez osobistego oceniania), otwarte 2–3 zdania (przesłanki do rozmowy).
  5. Anonimowość względem treści: asystentka odpowiada jako przedstawicielka zespołu; jeśli ankiet jest więcej (programiści, obsługa), tym lepiej — pytania działają per rola.
  6. Celowo pominięte tematy (te zrobimy na spotkaniu bezpośrednio z Olą): wizja 12-miesięczna, decyzje strategiczne, jej poczucie przeciążenia — to pytania do właścicielki, nie do zespołu. Ankieta zbiera fakty operacyjne, nie interpretacje misji.

2. Ankieta (do przekazania asystentce Oli)

Tytuł ankiety: Przygotowanie do warsztatu rozwojowego — audyt organizacji pracy

Preamble dla respondenta:

Przed spotkaniem rozwojowym z właścicielką zbieramy obraz tego, jak wygląda codzienne działanie firmy z perspektywy zespołu. To nie jest ocena ludzi — to mapa, która pomoże ustawić kolejność zmian. Odpowiedzi szczerze i konkretnie; „nie wiem" jest pełnoprawną odpowiedzią. Czas wypełnienia: 12–15 minut.

CZĘŚĆ A — zespół i role (fakty)

  1. Ile osób łącznie pracuje w firmie (etat / część etatu / freelancerzy — proszę podać liczbę w każdej kategorii)?
  2. Wymień role w zespole i za co każda osoba odpowiada (1 zdanie na osobę, np. „Asia — obsługa klientów w programach").
  3. Kto, oprócz właścicielki, podejmuje samodzielnie decyzje? Jakie? (przykład: zwrot klientowi, zmiana terminu, zakup do 200 zł)
  4. Kto przygotowuje materiały do decyzji właścicielki, a kto tylko przekazuje jej pytania?

CZĘŚĆ B — codzienna operacja (fakty + temperatura)

  1. Opisz typowy tydzień pracy firmy: co się dzieje w stałych rytmach (wydania, spotkania, sesje na żywo, wysyłki)?
  2. Ile godzin tygodniowo właścicielka spędza na zadaniach operacyjnych (odpowiedzi, zatwierdzenia, logistyka) — według Twojej obserwacji? (przedział: <5 / 5–10 / 10–20 / >20 h)
  3. Wymień 5 najczęstszych zadań, które trafiają do właścicielki, choć według Ciebie mogłyby być zrobione przez kogoś innego.
  4. Co się dzieje, gdy właścicielka jest niedostępna przez 1–2 dni? (wskazówka: pomyśl o ostatnich urlopach/wyjazdach)
  5. Skala 1–5 (1 = zgadzam się, 5 = nie zgadzam się): „Kluczowe procesy w firmie są opisane tak, że nowa osoba mogłaby je przejąć bez pytania właścicielki."

CZĘŚĆ C — klienci i sprzedaż (fakty, bez oceny)

  1. Ile nowych klientów zgłasza się miesięcznie (wszystkie linie łącznie)? Jak oni trafiają do firmy (polecenie, social media, reklama, inna droga — z grubsza w %)?
  2. Co dzieje się po zgłoszeniu zainteresowania, zanim ktoś kupi? Opisz krok po kroku (kto odpisuje, jak szybko, czy jest rozmowa/oferta).
  3. Czy zdarzają się sytuacje, gdy klient „utknął" w kontakcie i nie doszło do zakupu? Co wtedy się dzieje z takim leadem?
  4. Czy są klienci, którzy wracają / przedłużają / kupują coś drugi raz? Z grubsza: jaka część klientów kontynuuje?
  5. Czy istnieje coś typu „klub", „społeczność", opłata cykliczna, do której klienci mogą dołączyć po programie?

CZĘŚĆ D — jakość i wynik klienta (dowody wartości)

  1. W jaki sposób firma sprawdza, czy programy/aplikacja działają dla klientów? (ankiety, wyniki, opinie, śledzenie ukończeń — co jest realnie zbierane?)
  2. Czy znasz procent osób, które kończą program „10 kroków" do końca? Jeśli tak — jaki?
  3. Zbiera firma opinie/testimonialy systematycznie, czy raczej „gdy klient sam napisze"?
  4. Na co klienci narzekają najczęściej? Wymień 3 najczęstsze tematy z ostatnich 3 miesięcy.

CZĘŚĆ E — narzędzia, pieniądze, procesy (fakty techniczne)

  1. Jakich narzędzi używa firma na co dzień? (aplikacja programów, CRM / lista mailowa, płatności, kalendarz, komunikacja zespołowa — wymień realnie używane)
  2. Gdzie „mieszkają" dane klientów i sprzedaży (jeden system, kilka systemów, arkusze, skrzynka mailowa)?
  3. Czy są dokumenty opisujące, jak wykonywać powtarzalne prace (instrukcje, checklisty)? Jeśli tak — dla których procesów?
  4. Czy znasz orientacyjne miesięczne koszty stałe firmy (narzędzia, płace, obsługa księgowa)? Z grubsza przedział.
  5. Skala 1–5: „Wiemy, ile kosztuje pozyskanie jednego klienta i ile klient zostawia u nas w skali roku."
  6. Które płatności/subskrypcje narzędzi odchodzą w pamięć (płacimy, nikt nie używa)?

CZĘŚĆ F — dno i pęknięcia (bez wskazywania palcem)

  1. Co według Ciebie jest największym wąskim gardłem w codziennym działaniu firmy? (jedna rzecz)
  2. Wymień 3 czynności, które firma robi ręcznie, a które — według Ciebie — dałoby się uprościć, zautomatyzować lub odstawić.
  3. Co robione jest „na pamięć" zamiast „według systemu" (tematy, o które zawsze trzeba dopytywać)?
  4. Gdybyś mogła zatrudnić JEDNĄ osobę lub wdrożyć JEDNE system — co odciążyłoby zespół najmocniej?
  5. Czy jest coś, czego unikamy robić, bo „wiedziono, że będzie problem"? (niedomknięte tematy, wstydliwe zaległości, sprawy odkładane od dawna)

Sekcja opcjonalna (jeśli respondenta dotyczy):

  1. Ile z Twoich zadań wymaga decyzji właścicielki, zanim zrobisz krok dalej? (liczba tygodniowo, z grubsza)
  2. Czego potrzebujesz od właścicielki, żeby robić swoją pracę lepiej? (jedno zdanie)

3. Jak przetworzyć odpowiedzi (po stronie Kuby — nie pokazywać Oli na surowo)

  1. Mapa ról vs 8 funkcji (product, marketing, sales, customer service, IT, recruiting, HR, finance): kto realnie obsadza każdą funkcję → od razu widać, co „siedzi na niej".
  2. Kwalifikacja etapu: suma odpowiedzi z części A–C (liczby klientów, konwersja, retencja, KPI) → potwierdzenie lub korekta Stage 4 (Prioritize). Szczególny sygnał: pyt. 9 i 23 (SOP-y, jednostkowa ekonomia) — niska skala = pierwszy priorytet planu.
  3. Lista delegacji (pyt. 7, 26, 27, 28): kandydaci na pierwsze 5 zadań do oddania zespołowi — to będzie quick-win na spotkaniu, realna wartość odczuwalna w 30 dni.
  4. Brakujące kanały i continuity (pyt. 10, 13, 14): potwierdzenie, czy kanały poza treściami istnieją, i czy continuity ma fundament (społeczność).
  5. Dowód wartości (pyt. 15–17): czy retencja i ukończenia są mierzone — z tego zbuduje się proof (Hormozi: prawdopodobieństwo w Równaniu Wartości).
  6. Tematy wrażliwe (pyt. 18, 29): nie otwieraj na surowo na spotkaniu; służą Ci jako tło, żeby pytać o nie delikatnie („widzę, że X bywa trudny — jak to wygląda z Twojej strony?").

Zasada bezpieczeństwa relacji: ankieta ma dać Kube wideo z wysoka, nie dossier o ludziach. Nie cytuj odpowiedzi asystentki przy Oli w sposób, który ją zdemaskuje — referuj do faktów („widać, że 3 procesy są tylko w głowie"), nie do osób („Asia powiedziała, że…"). Jeśli asystentka poprosi o anonimowość — uszanuj i agreguj.

4. Wersja skrócona (15 pytań — gdy asystentka ma mało czasu)

1–3, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 18, 22, 25, 26, 28. Ta wersja nadal domyka: rolę, przeciążenie właścicielki, lejek, retencję, koszt stały, wąskie gardło i „jedną rzecz, która odciąży".

5. Zasady wysyłki (jak podać ankietę, żeby nie zdradzić metody)

Glosariusz

Źródła (pliki)

Źródła (linki URL)